Rückgabe & Wiederruf
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Kontakt für Widerruf:
Hartmann Alta Beauty
Langernweg 93
4665 Oftringen
Schweiz
E-Mail: support@alta-beauty.ch
Telefon: +41 79 103 72 96
Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@alta-beauty.ch
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an
3. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rücksendeanleitung
4. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
5. Senden Sie die Ware an unsere Adresse zurück
Rücksendungskosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode.
Restocking-Gebühr
Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder angebrochene Kosmetikprodukte nur eingeschränkt oder nicht zurückgenommen werden. Falls eine Rücknahme im Einzelfall möglich ist, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% des Produktwertes anfallen. Ungeöffnete Originalware wird vollständig erstattet.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben:
- Melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung
- Senden Sie Fotos des Schadens an support@alta-beauty.ch
- Wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Kosmetikprodukte, sofern kein Defekt vorliegt
- Benutzte oder angebrochene Kosmetikprodukte
- Produkte ohne Originalverpackung
Erstattungsverarbeitung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.
Letzte Aktualisierung: Juli 2026