FAQ & Hilfe
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
BESTELLUNGEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Du benötigst eine gültige Lieferadresse in der Schweiz und eine der angebotenen Zahlungsmethoden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@alta-beauty.ch.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Du kannst deine Sendung über den Link „Sendung verfolgen“ in unserem Footer verfolgen.
VERSAND
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt ca. 7–14 Werktage nach Versand.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb der Schweiz kostet CHF 7.90.
PRODUKTE
Sind die Produkte original und authentisch?
Unsere Produkte werden von ausgewählten Lieferanten und Händlern bezogen. Wir achten darauf, hochwertige und originale K-Beauty Produkte anzubieten.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Bitte lies die Inhaltsstoffe sorgfältig durch und führe bei Bedarf einen Patch-Test durch. Bei Fragen zu spezifischen Produkten kontaktiere uns gerne.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktiere uns zuerst unter support@alta-beauty.ch.
Können geöffnete Kosmetikprodukte zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder angebrochene Kosmetikprodukte nur eingeschränkt oder nicht zurückgenommen werden, sofern kein Defekt vorliegt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay und weitere im Checkout angezeigte Zahlungsmethoden.
In welcher Währung bezahle ich?
Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF).
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
SONSTIGES
Wie kann ich euch kontaktieren?
Per E-Mail: support@alta-beauty.ch
Per Telefon: +41 79 103 72 96
Unsere Erreichbarkeit:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Wochenende: geschlossen
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
Letzte Aktualisierung: Juli 2026